Acceso Remoto

Que es acceso remoto?

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra  geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet)
En el acceso remoto se ven implicados protocolos (En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red por medio de intercambio de mensajes), y programas en ambas computadoras que permitan recibir/enviar los datos necesarios. Además deben contar con un fuerte sistema de seguridad (tanto la red, como los protocolos y los programas)
Remotamente se puede acceder prácticamente a cualquier recurso que ofrece una o más computadoras. Se pueden acceder a archivos, dispositivos periféricos (como impresoras), configuraciones, etc. Por ejemplo, se puede acceder a un servidor de forma remota para configurarlo, controlar el estado de sus servicios, transferir archivos, etc.

Utilidad:

La principal utilidad que se le da a los escritorios remotos es la de acceder a los ordenadores para solucionar fallos en éstos, sin embargo también se utilizan para el acceso a equipos de oficina mientras la persona encargada o aquella con suficientes privilegios se encuentra en otro lugar, para utilizar esta utilidad bastante común en la mayoría de los sistemas operativos de hoy en día solo es necesario activarla o instalarla (existen un gran número de utilidades que realizan esta función) y contar con una conexión a internet.
Junto a la posibilidad de consultar ficheros remotos, se está popularizando la vertiente de control y supervisión de las herramientas que nos ocupan, de modo que sea posible monitorizar lo que se está haciendo en otro equipo 

Situaciones donde serviría:

El soporte técnico remoto se trata de un servicio que permite la resolución de problemas asistido por un técnico utilizando voz o acceso remoto a tu pc la función de la asistencia remota es poder otorgar el servicio requerido sin la necesidad de ir hasta el lugar donde está el problema si no que sencillamente proporciona dicho servicio desde el lugar donde está el técnico.
La mayoría de los técnicos garantiza durante la conexión remota, nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrir ningún correo, ni consultar aplicaciones de ningún tipo
Ejemplos:
•Actualizaciones del software.
•Desinstalaciones de programas antiguos.
•Análisis y eliminación de virus y programas.
•Sustitución de ficheros dañados o corruptos.
•Configurar sistemas informáticos.
•Desfragmentar disco.
•Liberar espacio en el disco.
•Instalación, actualización o configuraciones de drivers.
•Verificación de software.

 Conceptos en redes:

Red
Concepto: La red informática nombra al conjunto de computadoras y otros equipos interconectados, que comparten información, recursos y servicios. Las redes constituyen una parte fundamental de toda organización, pero el mantenimiento y operación de ellas puede ser costosa y complicada, por eso Central de Redes le ofrece el servicio especializado de instalación, operación y mantenimiento de redes.

Función: 

La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisión de los datos y reducir el costo general de estas acciones. 

Tipos:

La topología es el arreglo (físico o lógico) donde los dispositivos o nodos de una red (e.g. computadoras, servidores, concentradores, enrutadores, puntos de acceso, etc.) se interconectan sobre un medio de comunicación. La topología en una red determina la forma de comunicación entre sus nodos. Existen topologías donde la intercomunicación entre sus nodos es sencilla y otras donde es compleja. La mala elección de una topología puede ocasionar que la red no opere de manera eficiente. Una topología determina el número de nodos que se conectarán, el método de acceso múltiple, tiempo de respuesta, velocidad de la información, costo, tipo de aplicaciones, etcétera.
Topología de ducto (bus)

Una topología de ducto o bus está caracterizada por una dorsal principal con dispositivos de red interconectados a lo largo de la dorsal. Las redes de ductos son consideradas como topologías pasivas. Las computadoras "escuchan" al ducto. Cuando éstas están listas para transmitir, ellas se aseguran que no haya nadie más transmitiendo en el ducto, y entonces ellas envían sus paquetes de información. Las redes de ducto basadas en contención (ya que cada computadora debe contender por un tiempo de transmisión) típicamente emplean la arquitectura de red ETHERNET.
Topología de estrella (star)

En una topología de estrella, las computadoras en la red se conectan a un dispositivo central conocido como concentrador (hub en inglés) o a un conmutador de paquetes (swicth en inglés). En un ambiente LAN cada computadora se conecta con su propio cable (típicamente par trenzado) a un puerto del hub o switch. Este tipo de red sigue siendo pasiva, utilizando un método basado en contención, las computadoras escuchan el cable y contienden por un tiempo de transmisión.
Topología de anillo (ring)

Una topología de anillo conecta los dispositivos de red uno tras otro sobre el cable en un círculo físico. La topología de anillo mueve información sobre el cable en una dirección y es considerada como una topología activa. Las computadoras en la red retransmiten los paquetes que reciben y los envían a la siguiente computadora en la red. El acceso al medio de la red es otorgado a una computadora en particular en la red por un "token". El token circula alrededor del anillo y cuando una computadora desea enviar datos, espera al token y posiciona de él. La computadora entonces envía los datos sobre el cable.

Topología de malla (mesh)
La topología de malla (mesh) utiliza conexiones redundantes entre los dispositivos de la red así como una estrategia de tolerancia a fallas. Cada dispositivo en la red está conectado a todos los demás (todos conectados con todos). Este tipo de tecnología requiere mucho cable (cuando se utiliza el cable como medio, pero puede ser inalámbrico también). Pero debido a la redundancia, la red puede seguir operando si una conexión se rompe.

LAN
 •LAN significa Red de área local. Es un conjunto de equipos que pertenecen a la misma organización y están conectados dentro de un área geográfica pequeña mediante una red, generalmente con la misma tecnología (la más utilizada es Ethernet).
MAN (Metropolitana Área Network): Redes de Área Metropolitana 

•Una MAN (Red de área metropolitana) conecta diversas LAN cercanas geográficamente en un área de cincuenta kilómetros entre si a alta velocidad. Por lo tanto, una MAN permite que dos nodos remotos se comuniquen como si fueran parte de la misma red de área local. Puede ser privada o pública.

•Una MAN está compuesta por conmutadores o routers conectados entre si mediante conexiones de alta velocidad (generalmente cables de fibra óptica).
WAN (Wide Área Network): Redes de Amplia Cobertura
•Una WAN (Red de área extensa) conecta múltiples LAN entre sí a través de grandes distancias geográficas.
•Las líneas de transmisión: Se conocen como circuitos, canales o trúcales.
•Los elementos de intercambio: Son computadores especializados utilizados para conectar dos más líneas de transmisión.
•La velocidad disponible en una WAN varía según el costo de las conexiones (que aumenta con la distancia) y puede ser baja, funcionan con routers que pueden “elegir” la ruta más apropiada para que los datos lleguen a un nodo de la red. La WAN más conocida es Internet.

Requisitos para el acceso remoto

Conexión a una computadora remota
La conexión de escritorio remoto le permite controlar una computadora remota con Windows desde la pantalla proyectada utilizando los lápices interactivos o el dedo. También puede añadir notas al contenido proyectado.
También puede usar la conexión de escritorio remoto a través de una red LAN alámbrica e inalámbrica. La velocidad de conexión varía según la banda de comunicación de la red. Para la conexión más estable, utilice una conexión cableada
Cuando se muestra la pantalla de conexión Escritorio remoto, no puede hacer lo siguiente:
•    Seleccionar una fuente de imagen diferente
•    Usar otras funciones interactivas
•    Controlar el proyector desde la barra de herramientas inferior
•    Conectarse a múltiples proyectores
•    Escuchar sonido del proyector
•    Usar RD Gateway, RemoteFX, redirección USB o transferencia de audio
Nota: Compruebe que su computadora esté configurada para ser controlada de forma remota. Consulte el manual de su computadora para obtener detalles.
Conecte su proyector a una red alámbrica o inalámbrica.
Seleccione el icono  en la barra de herramientas inferior y seleccione Escritorio remoto de la lista de fuentes de imagen.
Nota: También puede pulsar el botón Home del control remoto y seleccionar Conexión Escritorio remoto en la pantalla de inicio del proyector.
Verá la pantalla Escritorio remoto.
1    Dirección IP o nombre de host de la computadora remota
2    Nombre de usuario de la computadora remota
3    Contraseña de la computadora remota
4    Selector de prioridad de velocidad/calidad
Introduzca la dirección IP o el nombre de dominio completo (FQDN, por sus siglas en inlgés) de la computadora remota. Puede ingresar hasta 64 caracteres alfanuméricos. Puede ingresar un número de puerto agregándolo después de la dirección IP o del FQDN y separándolo con dos puntos (":").
Nota: Si introduce un FQDN, deberá configurar un servidor DNS.
Introduzca el nombre de usuario y la contraseña para una cuenta en la computadora remota. Puede ingresar hasta 32 caracteres alfanuméricos. Puede introducir un nombre de dominio agregándolo antes del nombre de usuario y separándolos con una barra invertida (dominio\nombre_usuario).
Seleccione una de las siguientes opciones como el ajuste de calidad y velocidad de la conexión de la computadora remota.
Prioridad a la velocidad para proyectar en una resolución WXGA.
Prioridad a la calidad para proyectar en una resolución WUXGA.
Nota: Puede utilizar un teclado USB externo en inglés de 101 teclas conectado al puerto USB-A del panel de control de pared para ingresar números y caracteres. Utilizar un teclado externo le permite ingresar un nombre de usuario o contraseña sin mostrarlo en la pantalla. También puede utilizar el teclado para escribir al realizar funciones desde la computadora remota.
Seleccione Conectar. Verá la imagen de la pantalla de la computadora remota a través de la fuente LAN.
Puede seleccionar los ajustes predeterminados de Dirección, Nombre de usuario y Contraseña utilizando el ajuste Conf. Escritorio remoto del menú Red.
Escritorio Remoto de Windows
Conexión a Escritorio remoto (Remote Desktop Connection) es la tecnología que permite que un equipo (cliente) se conecte a equipo remotamente (anfitrión). Los equipos pueden estar ubicados en geograficamente diferentes lugares.
Por ejemplo, puedes conectarte a tu equipo de trabajo utilizando tu computador en casa y tener acceso a todos los programas, archivos y recursos de red, como si estuvieras delante del computador en el trabajo.

Conexión a Escritorio remoto 

Remote Desktop Protocol es comunmente utilizado por los administradores de servidores o redes para accesar a equipos o servidores que se encuentran en otras ciudadades o paises permitiendo mantener centralizado el control en corporaciones o empresas.
los principales usos de esta escritorio remoto son:
trabajar desde casa: para tener acceso a la computadora de tu trabajo desde tu casa sin necesidad de traer unidades de almacenamiento como unidades de usb o discos duros.

controlar el ordenador de otra persona: cuando una persona tiene prblemas con su computadora y no sabe como resolverlo. con el acceso remoto de windows otra persona que tenga conociemientos tecnico adecuados le puede ayudar a resolver su problema.
La conexion a escritorio remoto es el servicio que tiene integrado Windows XP para la administracion de equipos remotos. En Windows 2000 y 2003 el servicio se llama Terminal Services.
Como,puedes usarlo? Simplemente en la ventana del Escritorio Remoto escribes el nombre de la PC o la direccion IP a la que te deseas conectar. Te va a pedir un nombre de usuario y contraseña y te dejara ver el escritorio de la PC que especificaste. De ahi tu puedes trabajar en esa PC remota como si lo estuvieras haciendo en tu propia PC. Tambien pyedes transferir archivos de disco a disco o habilitar las impresiones remotas.
En el caso del Terminal Servives, las empresas lo usuan para habilitar sesiones remptas de sus usuarios para que puedan acceder a aplicaciones compartidas pero con las minimas licencias de estas.
Utilizar escritorio remoto puede ser muy útil en varias situaciones, puede facilitarnos tareas que de otra forma solo puedan ser posibles, accediendo directamente al equipo remoto, algunos ejemplos prácticos que permite su uso son los siguientes:
• Utilizar una PC de escritorio desde una laptop en el mismo hogar conectados ambos por un cable de red.
• Acceder a un equipo que está en el hogar desde el trabajo, aunque sea en una localización distante utilizando internet.
• Lo inverso, acceder a la PC de nuestro trabajo desde un equipo en el hogar u otra ubicación diferente usando internet.

REQUISITOS PARA UTILIZAR EL ESCRITORIO REMOTO ENTRE DOS EQUIPOS:
• El Escritorio Remoto debe de estar habilitado en ambos equipos
• Para conectarse sin necesidad de una conexión de internet hay que obtener la IP
• El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.

COMO CONFIGURAR LOS EQUIPOS PARA USAR ESCRITORIO REMOTO:
Para comenzar a utilizar Escritorio remoto es necesario configurar previamente el equipo que aceptará la conexión que se establecerá, hazlo de la siguiente forma:
• Para permitir conexiones remotas en el equipo al que desea conectarse, da un clic derecho en Mi PC, Propiedades para abrir Sistema.
• Selecciona Configuración de Acceso remoto.
• Marcar la casilla si no lo está: "Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo".
• En el cuadro Escritorio remoto selecciona la segunda o tercera opción, de acuerdo a la seguridad que necesites para la conexión a usar.
• Presionar Aceptar.

COMO CONECTARCE A OTRO EQUIPO MEDIANTE ESCRITORIO REMOTO:
• Dirigirnos al cmd , inicio> barra de búsqueda> cmd
• Escribir ipconfig
• Copiar ipv4
• Escribir la ipv4 que copiamos en la otra computadora en la opción de Escritorio Remoto>inicio>todos los programas>Conexión a Escritorio Remoto

Software de acceso remoto

Aeroadmin

Acceder a un ordenador a distancia permite, entre muchas otras cosas, arreglarlo si tiene un problema de software o trabajar desde casa accediendo a tus datos guardados en la oficina. Actualmente, gracias a las buenas conexiones a Internet disponibles, con un ancho de banda más que suficiente, y gracias a los programas de acceso remoto, es muy fácil conectar dos ordenadores y ver el escritorio a distancia, interaccionando como si estuvieras delante.

PRO
Ideal para personería jurídica y empresas que trabajan remotamente de manera regular
$69.9 Per 1 año(s)
Puntos finales ilimitados
Asiento de trabajo adicional: + $14
Agenda de contactos
Transferencia de archivos
El operador puede controlar 3 ordenadores remotos al mismo tiempo
30 mensajes de SOS  por mes

BUSINESS
La solución ideal para oficinas remotas, soporte técnico regular y espontaneo
$99.9Per 1 año(s)
Puntos finales ilimitados
Asiento de trabajo adicional: + $20
Agenda de contactos
Transferencia de archivos
El operador puede controlar ordenadores remotos ilimitados al mismo tiempo
100 mensajes de SOS  por mes
Informe de sesiones

CORPORATE
La mejor solución para los profesionales de TI y empresas de cualquier tamaño
$129.9Per 1 año(s)
Puntos finales ilimitados
Asiento de trabajo adicional: + $26
Agenda de contactos
Transferencia de archivos
El operador puede controlar ordenadores remotos ilimitados al mismo tiempo
Ilimitados mensajes de SOS  por mes

Características principales:

•    Funciona sin registro, instalación y configuración
•    Se conecta ordenadores detrás de NAT
•    Branding + pre configuración de derechos del acceso
•    Incorporado Sistema de SOS para el soporte técnico
•    El pequeño tamaño, portátil
•    Transferencia segura de archivos
•    Acceso desatendido
•    Desconexión remota, reinicio (incluyendo en modo en modo)
•    Encriptación total AES + RSA
•    Autenticación de 2 factores
•    Sesiones simultáneas ilimitadas

Requisitos

No requiere instalación, registro o configuración. De tamaño pequeño (~ 2 Mb) y se puede iniciar en menos de un minuto. Perfecto para los momentos en que necesita conectarse a una PC remota lo antes posible para una sesión de control remoto completa o para una simple transferencia de archivos.

Procedimiento

Para conectar, tendremos que recibir el número de cliente del otro usuario, que aparece en la mitad izquierda de Aeroadmin. Ese número es secreto y sólo lo conoces tú y la persona con quien lo compartas. En segundo lugar, tendrás que indicar el tipo de conexión, que puede ser control remoto (“Remoto control“) o sólo ver (“View only“). En el primer caso, tienes la posibilidad de usar el teclado y el ratón para interaccionar con el PC al que has accedido, y en el segundo caso, eres un espectador. Esta segunda opción resulta muy útil para explicar a alguien cómo realizar determinada acción o mostrar un vídeo o presentación a distancia.
Una vez has introducido el número y seleccionado el tipo de conexión, al hacer clic en el botón “Conectó“, en tu ordenador se desplegará una ventana indicando que estás conectando con el cliente, mientras que en el ordenador de la otra persona con quien quieres conectar, aparecerá una ventana informando de la conexión. Además, podrá configurar si muestra la pantalla, si permite controlar ratón y teclado y si permite la sincronización del Portapapeles, función muy útil para copiar y pegar claves o direcciones web. Por otro lado, existe la posibilidad guardar esa configuración para dicho usuario marcando “Save my choice for this admin” o configurarlo a mano con cada conexión.
Aeroadmin realiza la conexión prácticamente de inmediato. En función de la calidad de tu conexión y de la de la otra persona, se adaptará automáticamente la calidad de la imagen, de manera que se refresque más rápida o más lentamente.

Ammyadmin

Es una aplicación usada para acceder de forma remota y controlar sus PCs. Ideal para administradores remotos, agentes de soporte remoto o personas en viajes que necesitan accesar a sus archivos de trabajo mientras están en el camino.

Características:

Para utilizarlo, basta con instalarlo, tomar nota del ID que te otorga durante la instalación y posteriormente utilizarla desde cualquier lugar para conectar con el equipo.
Además, permite transferir ficheros tanto al equipo remoto como al equipo local, no necesita configuración alguna en el router (como abrir puertos) y es totalmente compatible con Windows Vista tanto en versión 32 bits como en versión 64 bits.
Requisitos:
•    No requiere instalación ni ajustes de configuración específicos.
•    El escritorio remoto está disponible para trabajar unos segundos después de iniciar AMMYY.
•    Compatibilidad total con Microsoft Windows.
•    Requiere de una conexión a Internet correctamente configurada para su instalación. Además, es necesario que el cliente esté instalado y activo en los dos ordenadores para establecer la conexión.
•    AMMYY No es necesario volver a configurar servidores de seguridad, cortafuegos.
•    Es libre de distribución y gratuito para uso no comercial.
•    No requiere demasiado espacio en disco duro.

Procedimiento:

1. Inicie sesión en Windows como administrador.
2. Descargue Ammyy Admin y guárdelo en el disco.
3. Inicie Ammyy Admin.
4. Agregue permisos y la contraseña para los ordenadores del operador.
4.1. Haga clic en el menú "Ammyy" -> "Settings" (Configuración) y, a continuación, pulse el botón "Access Permissions" (Permisos de acceso).
4.2. Haga clic en el botón "Add" (Agregar) y especifique el Id. (o seleccione ANY [Cualquiera]), la contraseña y los permisos de los ordenadores del operador.
5. Instale e inicie Ammyy Admin Service.
Haga clic en el menú "Ammyy" -> "Service" -> "Install" (Instalar). A continuación, haga clic en el menú "Ammyy" -> "Service" -> "Start" (Iniciar). ¡Ammyy Admin Service está en funcionamiento! Ya puede cerrar la aplicación Ammyy Admin.

AnyDesk:

Es un programa de software de escritorio remoto desarrollado por AnyDesk Software GmbH en Stuttgart, Germany. Provee acceso remoto bidireccional entre computadoras personales y está disponible para todos los sistemas operativos comunes.
ONE USERUN DISPOSITIVOPUNTOS FINALES ILIMITADOS
Lite
$ 10.99/messin IVA
Para pequeñas empresas o autónomos. Una sesión.
MORE USERSVARIOS DISPOSITIVOSPUNTOS FINALES ILIMITADOS
Professional
$ 20.99/messin IVA
Ideal para empresas medianas con necesidades de volumen. Una o más sesiones (opcional).
TEAMSVARIOS DISPOSITIVOSPUNTOS FINALES ILIMITADOS
Power
$ 52.99/messin IVA
For organizations that need more concurrent sessions.

Características

Rendimiento
Desarrollado por nosotros, DeskRT es un códec innovador, base de la fundación de AnyDesk. Es capaz de comprimir y transferir datos de imágenes entre ordenadores, así como ningún producto de la competencia es capaz de hacerlo.
Seguridad
La tecnología TLS 1.2 que rompe estándares, protegiendo su ordenador de un acceso no autorizado.
Utilizamos RSA 2048 cifrado de intercambio de claves asimétricas, para verificar cualquier conexión.
Flexibilidad
Accede a su ordenador desde su escritorio, su oficina en casa o la sala de reuniones más cercana, siempre con facilidad. Simplemente deberá configurar una contraseña.
Administración
Rastrea sus contactos y conexiones con la agenda incorporada, supervisando quien está en línea sin necesidad de estar conectado.
Cambie su AnyDesk ID por un nombre de usuario personalizado y añade un logotipo para sincronizar su software de escritorio remoto con la identidad de su marca.

Requisitos:

Está disponible para compudoras con Windows. Está a punto de finalizarse una versión Linux (GTK) nativa.
Precios y disponibilidad
AnyDesk 2.0 ya está disponible y se puede descargar en anydesk.es. Los usuarios privados pueden utilizar AnyDesk gratis (“AnyDesk Free”). Para los autónomos, empresas y otros usuarios comerciales, las licencias de AnyDesk Lite y AnyDesk Professional están disponibles

Join.Me:

Es una herramienta que permite compartir pantalla a un grupo de entre dos y 250 personas. Los creadores de aplicaciones de escritorio remoto como LogMeIn (vía navegador) y LogMeIn Ignition (Windows/Android/iOS), decidieron lanzar una herramienta dirigido a pequeñas empresas y usuarios de medios sociales que según la empresa no requiere registro o "plugins"

Licencias:
LITE
Necesita herramientas básicas para reuniones con hasta cinco personas.
MXN $200
PRO
Necesita potencia y flexibilidad. Organiza muchas reuniones, algunas largas y multitudinarias. Quiere grabaciones, opciones de programación y mucho más.

MXN $305
BUSINESS
Sistema operativo    Windows 7 - Windows 10
Mac OS X 10.9 (Mavericks) - macOS Mojave 10.14
Conexión a Internet    1 Mbps como mínimo (se recomienda red de banda ancha)
Explorador web
(para programar, administrar e iniciar sesiones)    Google Chrome 57 o posterior
Mozilla Firefox 52 o posterior
Internet Explorer 11 o posterior
Microsoft Edge 12 o posterior
Apple Safari 10 o posterior
Software    Aplicación de escritorio de GoToTraining
con JavaScript habilitado
Hardware    2 GB como mínimo de RAM
Micrófono y altavoces (se recomienda usar auriculares USB**)
Cámara web (para usar HDFaces)
Lo quiere todo, incluidas funciones clave para grandes empresas. MXN $460

Características:

Compatible tanto con ordenadores como con smartphones y tablets.
• Audio ilimitado para todos los usuarios a través de VoIP tanto desde PC como desde dispositivos móviles.
• Permite grabar las conferencias, las cuales se almacenarán de forma segura en la nube de LogMeIn.
• Permite programar las reuniones con antelación para que los usuarios que vayan llegando se vayan uniendo.
• Las reuniones pueden tener un total de 250 participantes en tiempo real.
• En mitad de una reunión se puede cambiar al presentador para que siga él con las explicaciones o charlas.

Procedimiento:

Acceder a través de un navegador a la página https://join.me/.
Acceder a la modalidad básica en la sección share (your screen) y Descargar la aplicación. Instalar la aplicación descargada.
Iniciar el soporte remoto Iniciar la aplicación de escritorio join.me y acceder a la opción para compartir
El escritorio share (share your screen with others). Compartir el código que se ha generado con el usuario que os tiene que
Proporcionar el soporte remoto. El código son tres ternas de dígitos separada por Un guión (XXX-XXX-XXX).
IMPORTANTE! Tener en cuenta que cualquier usuario con quien Compartas este código podrá ver lo que hagas en nuestro equipo y, si le das permisos, incluso controlarlo mientras no cierres la sesión iniciada
En join.me. Una vez el usuario que os tiene que proporcionar el soporte remoto se haya Conectado, si queréis que éste pueda controlar vuestro equipo, le tendrás. Que dar permisos desde la opción Share control Una vez hayas recibido el soporte parad la conexión para dejar de compartir Nuestro equipo.

LogMein:

Que es: es un proveedor de software como servicio y servicios de conectividad remota basados en la nube para la colaboración, la gestión de TI y el compromiso del cliente
Licencias
•     Pro for IndividualsMXN$3,299.99/añoAcceso hasta a 2 ordenadores
Incluye 1 licencia de LastPass Premium
•    Pro for Power UsersMXN$7,899.99/añoAcceso hasta a 5 ordenadores
Incluye 3 licencias de LastPass Premium
•    Pro for small businessesMXN$14,499.99/añoAcceso hasta a 10 ordenadores
Incluye 5 licencias de LastPass Premium
•    Pro 25 for small businessesMXN$32,999.99/añoAcceso hasta a 25 ordenadores
Incluye 10 licencias de LastPass Premium
•    Pro 50 for small businessesMXN$65,899.99/añoAcceso hasta a 50 ordenadores
Incluye 25 licencias de LastPass Premium

Características:

•    Control remoto
•    Acceda rápidamente al escritorio de su ordenador como si estuviese sentado justo delante.
•    Usuarios ilimitados
•    Ofrezca acceso a los ordenadores y los archivos a cualquier persona para colaboración instantánea.
•    Gestión de contraseñas
•    Acceso gratuito a LastPass para almacenar todas las cuentas en una bóveda de contraseñas segura.
•    Espacio de almacenamiento de archivos de 1 TB
•    Guarde fácilmente todos sus archivos, acceda a ellos desde cualquier lugar y compártalos rápidamente con quien quiera.
•    Impresión remota
•    Imprima documentos almacenados en un ordenador remoto en la impresora que tenga más cerca.
•    Visualización en varios monitores
•    Vea varios monitores remotos presentados 1:1 en sus pantallas locales.

Requerimientos:

Sistema operativo PC y Mac en el cliente
•    Windows 7 o posterior (incluidas versiones de 64 bits)
•    Windows Server 2008R2 o posterior (incluidas versiones de 64 bits)
•    En Mac: OS X 10.9 (Mavericks) o posterior
•    Linux, Chromebook y Windows RT no son compatibles
Navegador en el PC y Mac cliente
A pesar de que recomendamos conectar a través de la aplicación para ordenador LogMeIn Client, también puede acceder a los ordenadores host de LogMeIn desde un navegador compatible.
En Internet Explorer y en las versiones más antiguas de los navegadores más utilizados se necesita un complemento para disfrutar de una experiencia completa.
Móvil o tableta
Instale LogMeIn en cualquier dispositivo con iOS o Android que cumpla con los requisitos indicados en la entrada de la App Store o Google Play.
Conexión a Internet
El rendimiento del control remoto depende de varios factores, como la resolución de pantalla, la profundidad de color, el tipo de actividad, el ancho de banda disponible y la latencia.
•    Para conectarse y trabajar sin control remoto, es suficiente cualquier conexión a internet que siempre esté activa.

Bitácoras

¿Qué es una bitácora?

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden  cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.

Elementos que conforman una bitácora:

Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3- Nombre del destinatario.
4- Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida
5- Descripción de lo ocurrido
6- Datos del dispositivo periférico.
7- Datos generales.
8- Diagnósticos.
9- Observaciones.
10- Nombres y firmas del responsable
11- Nombres y firmas  de la persona que reporta.

Tipos De Bitácoras

Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.
Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.
De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.
De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.
Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Importancia en el soporte a distancia:

Una bitácora puede registrar mucha información acerca de eventos relacionados con el sistema que la genera los cuales pueden ser:
• Fecha y hora.
• Direcciones IP origen y destino.
• Dirección IP que genera la bitácora.
• Usuarios.
• Errores.
La importancia de las bitácoras es la de recuperar información ante incidentes de seguridad, detección de comportamiento inusual, información para resolver problemas, evidencia legal, es de gran ayuda en las tareas de cómputo forense.
El uso de herramientas automatizadas es de mucha utilidad para el análisis de bitácoras, es importante registrar todas las bitácoras necesarias de todos los sistemas de cómputo para mantener un control de las mismas.

Raúl Guerrero Carrillo 4-D M3S2    11/03/19 Cecytej Tesistan

Soporte Técnico A Distancia

El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras.

El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.

Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".

Área del Soporte Técnico.

Es la Unidad encargada de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la equipos de cómputo, impresoras y de más elementos de informática. Da asesoría usuario en el uso adecuado de los equipos.

Habilidades que debe poseer un técnico de soporte a distancia.

De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soporte debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.

El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.

Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a distancia.

Objetivo del soporte técnico a distancia

El objetivo del soporte técnico a distancia es atender, prevenir y solucionar los problemas técnicos de la forma más oportuna y eficiente posible, de los equipos de cómputo de las dependencias administrativas, instituciones académicas, empresariales y de esta forma optimizar el rendimiento de los recursos informáticos de las entidades.

Tipos de soporte técnico a distancia

El soporte técnico a distancia se puede dar por distintos tipos de medios:

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Aéreo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa  (software de aplicación) en busca del problema detectado.

Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Blog. Un blog es una página web en la que se publican regularmente artículos cortos con contenido actualizado y novedoso sobre temas específicos o libres. Los artículos de un blog suelen estar acompañados de fotografías, videos, sonidos y hasta de animaciones y gráficas que ilustran mucho mejor el tema tratado. En pocas palabras, un blog es un espacio en internet que puedes usar para expresar tus ideas, intereses, experiencias y opiniones.

Redes Sociales. Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.

Correo Electrónico. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación electrónica.

Ventajas del servicio de soporte técnico  a distancia:

· Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa.

·  Incrementa la calidad de los servicios de las empresas.

· Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento accidentes.

·  Atención oportuna en casos de contingencias.

Desventajas del servicio de soporte técnico  a distancia:

· Una de las mayores desventajas con este método de soporte es que la persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte.

· Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez más opciones de comunicación.

· Otra desventajas de proveer soporte remoto es que la comunicación puede no ser siempre instantánea

·  Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.

¿Cómo es un buen soporte técnico?

·         El que elige el canal de comunicación que más te interesa: La comunicación va a ser la base de vuestra relación, por eso es muy importante que un soporte de este tipo sepa cuál es la mejor manera de llegar a ti y a tu empresa. Por teléfono, por email, de forma presencial… Analiza cuál es el mejor canal para ti y elige aquellas empresas que lo respetan.

·         Tiempo de respuesta garantizado: En otras ocasiones ya te hemos hablado de lo importante que es un contrato informático de outsourcing, en el que puedes incluir aspectos como plazos de entrega para asegurarte de que todo sale siempre como necesitas. Aquí también podéis incluir un tiempo máximo de espera para que cuando surge un inconveniente pueda ser arreglado a la mayor brevedad posible y así evitar que la empresa esté parada o con problemas técnicos durante mucho tiempo.

·         Modelo de traslado del problema: La empresa externa de soporte técnico necesita conocer todos los detalles para poder solucionar el problema de la mejor forma posible, por eso es interesante que ponga a tu disposición un modelo concreto que se pueda rellenar a fin de conocer de un vistazo toda la información necesaria para poder poner en marcha el procedimiento. No tiene que ser por escrito, pero sí incluir unas líneas a desarrollar para condensar la información y que ambas partes ahorréis tiempo.

·         Atención personalizada: Cuanto más cercano es el soporte técnico mayor confianza despierta, por eso te recomendamos que te decidas por aquel que se molesta en entender lo que necesitas y que tiene interés en ver cómo trabaja tu empresa, seguro que a la hora de la verdad se implica mucho en tu proyecto. 

10 componentes básicos para un buen servicio para tener una buena calidad del
servicio.

·         Seguridad: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
·         Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
·         Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente – empresa.
·         Comprensión del cliente: no se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.
·         Accesibilidad: para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web (si se cuenta con él), línea 800,… además, hay que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.
·         Cortesía: atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atención.
·         Profesionalismo: posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no sólo las personas que se encuentran en el Frontline hacen el servicio.
·         Capacidad de respuesta: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. Nuestros clientes no tienen por qué rogarnos para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean solucionados, debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de hacerlo es retroalimentándonos con las observaciones nuestros clientes.
·         Fiabilidad: es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.
·         Elementos intangibles: se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente. 

Este pagina web o blog tiene como propósito ayudar a las personas que no saben donde
acudir si no pueden de forma física puede tener de de muchas mas maneras como la de
distancia que al igual te dan un buen servicio y existen muchas formas de como hacerlo ya
que es importante tener en cuenta esta opción ya que este blog le dará al lector algunas
formas de saber mas del tema para que a la hora de que necesite ayuda o la solicite sea de
una buena forma.